Η Istion Yachting αποτελεί ένα από τα πιο αναγνωρίσιμα ονόματα στο χώρο του ελληνικού yachting, με πάνω από τρεις δεκαετίες παρουσίας στην αγορά και με βαθιά ριζωμένη γνώση στις ιστιοπλοϊκές εμπειρίες. Από ένα μικρό ξεκίνημα στο νησί της Κω το 1992, η εταιρεία έχει εξελιχθεί σε κορυφαίο πάροχο ναυλώσεων, με 11 βάσεις σε Ελλάδα, μία νεοσύστατη βάση στην Κροατία και έναν από τους μεγαλύτερους και πιο ποικιλόμορφους στόλους στην περιοχή.
Ο ιδρυτής και CEO Ιωάννης Κουρούνης θα μας μιλήσει για το πώς η Ελλάδα και η ευρύτερη περιοχή της Μεσογείου συνεχίζουν να προσελκύουν ταξιδιώτες από όλο τον κόσμο, για τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες στην αγορά charter, αλλά και για το πώς η Istion διαμορφώνει εμπειρίες που ξεπερνούν τις προσδοκίες των πελατών. Από αυτοδύναμες ναυλώσεις μέχρι διακοπές υψηλού επιπέδου με επανδρωμένα πολυτελή σκάφη.
Η Istion Yachting δραστηριοποιείται στον χώρο των ναυλώσεων εδώ και πάνω από 30 χρόνια. Ποιο είναι το μυστικό της επιτυχίας σας στην ελληνική και διεθνή αγορά;
Η επιτυχία μας βασίζεται σε έναν συνδυασμό εμπειρίας, συνέπειας και μιας βαθιά πελατοκεντρικής φιλοσοφίας. Από την αρχή της πορείας μας προσπαθούμε να βλέπουμε κάθε ταξίδι μέσα από τα μάτια του πελάτη. Αυτό σημαίνει προσοχή στη λεπτομέρεια, κατανόηση των πραγματικών αναγκών του ταξιδιώτη και συνεχή προσπάθεια να ξεπερνάμε τις προσδοκίες του. Παράλληλα, έχουμε επενδύσει στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης με πελάτες, συνεργάτες και ιδιοκτήτες σκαφών.
Για εμάς κάθε ναύλωση δεν είναι απλώς μια υπηρεσία, αλλά μια εμπειρία που πρέπει να είναι άρτια οργανωμένη σε κάθε στάδιο, από την πρώτη επικοινωνία μέχρι την τελευταία ημέρα του ταξιδιού. Η συνέπεια στην ποιότητα, η εστίαση στη λεπτομέρεια και η διαρκής προσαρμογή στις ανάγκες της αγοράς είναι στοιχεία που μας επέτρεψαν να εξελιχθούμε και να παραμείνουμε δυναμικοί για περισσότερες από τρεις δεκαετίες.
Με γνώμονα τη διατήρηση υψηλού επιπέδου υπηρεσιών βέλτιστης ποιότητας και προδιαγραφών, η Istion λειτουργεί βάσει Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 9001.
Η Ελλάδα και η Μεσόγειος παραμένουν κορυφαίοι προορισμοί για ιστιοπλοϊκές διακοπές. Τι πιστεύετε ότι κάνει την περιοχή μας τόσο ελκυστική για τους πελάτες σας;
Η Ελλάδα έχει ένα μοναδικό πλεονέκτημα: τη μεγάλη διαφοροποίηση των προορισμών της. Κάθε περιοχή προσφέρει μια διαφορετική εμπειρία. Για παράδειγμα, οι Κυκλάδες χαρακτηρίζονται από άγρια ομορφιά, άνυδρα, ηφαιστειακά τοπία και συχνά ισχυρότερους ανέμους, ενώ το Ιόνιο και οι Σποράδες ξεχωρίζουν για τα καταπράσινα τοπία και τις πιο ήπιες καιρικές συνθήκες. Αυτή η ποικιλία προσδιορίζει ευρύτερα τη Μεσόγειο ως έναν προορισμό που απευθύνεται σε όλα τα επίπεδα ιστιοπλόων, από έμπειρους ναυτικούς που αναζητούν πιο απαιτητικές συνθήκες μέχρι ταξιδιώτες που προτιμούν την ασφαλή, χαλαρή πλεύση. Πέρα όμως από το φυσικό περιβάλλον, καθοριστικό ρόλο παίζει και η ελληνική φιλοξενία. Η κουλτούρα των τοπικών κοινοτήτων, η ντόπια κουζίνα και το αυθεντικό χρώμα των νησιών δημιουργούν μια εμπειρία που κάνει τους επισκέπτες να επιστρέφουν ξανά και ξανά. Ποιες είναι οι μεγαλύτερες αλλαγές που έχετε παρατηρήσει στη συμπεριφορά των πελατών τις τελευταίες δεκαετίες;
Τι ζητούν πλέον περισσότερο;
Οι ταξιδιώτες σήμερα είναι περισσότερο ενημερωμένοι και απαιτητικοί από ποτέ. Αναζητούν εμπειρίες που είναι πιο προσωποποιημένες και αυθεντικές, ενώ δίνουν μεγάλη σημασία στην ποιότητα των υπηρεσιών και στην ευκολία οργάνωσης του ταξιδιού τους.
Παράλληλα, έχει αυξηθεί σημαντικά η σημασία της εμπειρίας καθαυτής. Οι πελάτες δεν επιλέγουν απλώς έναν προορισμό· αποσκοπούν στη δημιουργία αναμνήσεων, στην εξερεύνηση λιγότερο δημοφιλών περιοχών και στο συνδυασμό της θάλασσας με γαστρονομία, πολιτισμό και δραστηριότητες. Η τεχνολογία επίσης έχει αλλάξει τον τρόπο που οι ταξιδιώτες ενημερώνονται και οργανώνουν τις διακοπές τους, γεγονός που έχει επηρεάσει σημαντικά και τον τρόπο λειτουργίας των εταιρειών του κλάδου.
Η Istion διαθέτει στόλο τόσο με ιστιοπλοϊκά όσο και με motor yachts. Υπάρχουν σημαντικές διαφορές στις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών ανά τύπο σκάφους;
Ναι, υπάρχουν αρκετές διαφοροποιήσεις. Οι πελάτες που επιλέγουν ιστιοπλοϊκά συχνά αναζητούν μια πιο αυθεντική θαλάσσια εμπειρία, με μεγαλύτερη αίσθηση ελευθερίας και επαφής με τη φύση. Είναι συνήθως ταξιδιώτες που αγαπούν την ιστιοπλοΐα ή επιδιώκουν να βιώσουν τον ιδιαίτερο, περιπετειώδη ρυθμό της διαβίωσης στη θάλασσα. Αντίθετα, οι πελάτες που επιλέγουν motor yachts συχνά δίνουν μεγαλύτερη έμφαση στην άνεση, στην ταχύτητα μετακίνησης και στο υψηλότερο επίπεδο πολυτέλειας. Αυτό τους επιτρέπει να επισκέπτονται περισσότερους προορισμούς σε μικρότερο χρονικό διάστημα και να απολαμβάνουν υπηρεσίες που θυμίζουν περισσότερο ένα πλωτό ξενοδοχείο 5 αστέρων.
Οι πελάτες σας προέρχονται από όλο τον κόσμο. Υπάρχουν χώρες ή αγορές που παρουσιάζουν ιδιαίτερη αύξηση ενδιαφέροντος για ιστιοπλοϊκές διακοπές στην Ελλάδα;
Η αγορά των ναυλώσεων είναι παραδοσιακά διεθνής και η Ελλάδα προσελκύει ταξιδιώτες από πολλές διαφορετικές χώρες. Παραδοσιακά ισχυρές αγορές παραμένουν η Ευρώπη και η Βόρεια Αμερική, ωστόσο τα τελευταία χρόνια βλέπουμε ιδιαίτερη ανάπτυξη και από νέες αγορές. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι οι χώρες των Βαλκανίων, όπως η Ρουμανία και η Βουλγαρία. Πρόκειται για αγορές με αυξανόμενη οικονομική δυναμική, αλλά και με σημαντική ιστιοπλοϊκή κουλτούρα. Πολλοί από αυτούς τους ταξιδιώτες επιλέγουν πλέον σκάφη υψηλότερης κατηγορίας, κάτι που δείχνει ότι το yachting εξελίσσεται και σε premium εμπειρία για νέες ομάδες πελατών.
Τα τελευταία χρόνια παρατηρούμε μεγαλύτερη ζήτηση για fully crewed yachts και premium εμπειρίες. Πώς ανταποκρίνεται η Istion σε αυτή την τάση;
Πράγματι, η ζήτηση για fully crewed yachts και premium εμπειρίες έχει αυξηθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια. Οι πελάτες αναζητούν πλέον ολοκληρωμένες εμπειρίες στη θάλασσα, με επαγγελματικό πλήρωμα, υψηλό επίπεδο υπηρεσιών και εξατομικευμένη φροντίδα. Η Istion έχει επενδύσει στρατηγικά σε αυτήν την αγορά, τόσο μέσω της αύξησης του στόλου των fully crewed σκαφών όσο και μέσω της επέκτασης του μεγέθους τους. Παράλληλα, δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην επιλογή και εκπαίδευση καταρτισμένου προσωπικού, καθώς το πλήρωμα παίζει καθοριστικό ρόλο στη συνολική εμπειρία του ταξιδιού.
Σήμερα μπορούμε να πούμε ότι η εταιρεία μας πρωταγωνιστεί και σε αυτόν τον τομέα του ελληνικού yachting, προσφέροντας υψηλού επιπέδου θαλάσσιες εμπειρίες στη Μεσόγειο.
Οι ναυλώσεις σε περιόδους αιχμής απαιτούν άψογη οργάνωση. Ποιές είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζει η εταιρεία σας στον προγραμματισμό και τη διαχείριση των σκαφών;
Η διαχείριση ενός μεγάλου στόλου σε πολλαπλές βάσεις απαιτεί υψηλό επίπεδο οργάνωσης και συντονισμού. Κατά τις περιόδους αιχμής, κάθε λεπτομέρεια -από την τεχνική κατάσταση των σκαφών μέχρι την οργάνωση των check-ins και check-outs- οφείλει να λειτουργεί άψογα. Η πολυετής εμπειρία μας έχει βοηθήσει να αναγνωρίζουμε πιθανά προβλήματα πριν ακόμη εμφανιστούν. Με άλλα λόγια, η πρόληψη παίζει καθοριστικό ρόλο στη λειτουργία μας. Παράλληλα, επενδύουμε διαρκώς σε καταρτισμένο προσωπικό με το οποίο διατηρούμε μακροχρόνιες συνεργασίες. Η εμπειρία και η συνοχή των ομάδων μας είναι ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία που μας επιτρέπουν να διαχειριζόμαστε αποτελεσματικά ακόμη και τις πιο απαιτητικές περιόδους της σεζόν.
Πώς έχει επηρεάσει η τεχνολογία, όπως τα online bookings και οι εφαρμογές διαχείρισης στόλου, την καθημερινή λειτουργία της Istion;
Η τεχνολογία έχει αλλάξει σημαντικά τον τρόπο λειτουργίας του κλάδου. Σήμερα μεγάλο μέρος της διαδικασίας κράτησης και διαχείρισης των ναυλώσεων πραγματοποιείται ψηφιακά, κάτι που βελτιώνει τόσο την εμπειρία του πελάτη όσο και την αποτελεσματικότητα των εταιρειών. Στην Istion αξιοποιούμε σύγχρονα συστήματα διαχείρισης στόλου και κρατήσεων που μας επιτρέπουν να οργανώνουμε καλύτερα τις λειτουργίες μας και να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας πιο αποτελεσματικά.
Υπάρχει ιδιαίτερη έμφαση στη βιωσιμότητα στις ναυλώσεις. Τι μέτρα λαμβάνετε για να μειώσετε το περιβαλλοντικό αποτύπωμα των σκαφών σας;
Η προστασία του θαλάσσιου περιβάλλοντος αποτελεί βασική προτεραιότητα για εμάς. Στο πλαίσιο αυτό, η εταιρεία συμμετέχει σε διάφορες πρωτοβουλίες βιωσιμότητας και περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης. Μέσα από δράσεις και συνεργασίες, όπως το Artemis Project και το Cigaret Cycle, συνεισφέρουμε στην αύξηση της ευαισθητοποίησης ως προς τη διατήρηση των θαλασσών μας και την προστασία της βιοποικιλότητας. Ταυτόχρονα προχωρούμε και σε πρωτοβουλίες αναβαθμισμένης επαναχρησιμοποίησης υλικών, όπως των παλαιών πανιών του στόλου μας. Ιδιαίτερη σημασία δίνουμε επίσης στην ενημέρωση των πελατών μας για την προστασία ευαίσθητων θαλάσσιων οικοσυστημάτων, όπως το θαλάσσιο πάρκο της Αλοννήσου και τον βιότοπο της μεσογειακής φώκιας. Αξίζει να σημειωθεί ότι για την εφαρμογή φιλοπεριβαλλοντικών πρακτικών η Istion έχει πιστοποιηθεί με ISO 14001.
Η Ελλάδα έχει ισχυρή παράδοση στο yachting, αλλά και αυξημένο ανταγωνισμό από άλλες μεσογειακές χώρες. Ποιό είναι το πλεονέκτημα της Istion στην αγορά;
Το βασικό μας πλεονέκτημα είναι ο συνδυασμός εμπειρίας, αξιοπιστίας και βαθιάς γνώσης του προορισμού. Με περισσότερες από τρεις δεκαετίες παρουσίας στον χώρο έχουμε αναπτύξει ένα ισχυρό δίκτυο συνεργασιών και μια οργανωμένη δομή λειτουργίας που μας επιτρέπει να προσφέρουμε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες σε διαφορετικούς προορισμούς. Παράλληλα, η φιλοσοφία μας βασίζεται στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μας, κάτι που αποτελεί για εμάς την πιο ουσιαστική επιβεβαίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μας.
Πώς βλέπετε να εξελίσσεται η αγορά charter τα επόμενα 5–10 χρόνια; Υπάρχουν νέες τάσεις ή ανάγκες που θα πρέπει να καλύψουν οι εταιρείες;
Η αγορά των ναυλώσεων αναμένεται να συνεχίσει να αναπτύσσεται, καθώς όλο και περισσότεροι ταξιδιώτες αναζητούν εμπειρίες που συνδυάζουν ιδιωτικότητα, ελευθερία και εξερεύνηση. Τα επόμενα χρόνια θα δούμε μεγαλύτερη έμφαση στην τεχνολογία, στη βιωσιμότητα και στις προσωποποιημένες εμπειρίες. Οι εταιρείες θα χρειαστεί να επενδύσουν τόσο σε νέους τύπους σκαφών όσο και σε υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες μιας νέας γενιάς ταξιδιωτών.
Τέλος, ποιο είναι το όραμά σας για την Istion Yachting για την επόμενη δεκαετία και τι μηνύματα θέλετε να περάσετε στους πελάτες σας;
Το όραμά μας είναι να συνεχίσουμε να εξελισσόμαστε ως ένας από τους κορυφαίους πάροχους ιστιοπλοϊκών εμπειριών στη Μεσόγειο και όχι μόνο, διατηρώντας ταυτόχρονα την ποιότητα και τις αξίες που μας χαρακτήρισαν από την αρχή.
Επιδιώκουμε η Istion να παραμένει συνώνυμη με την αξιοπιστία, την αυθεντικότητα και την αγάπη για τη θάλασσα. Πάνω απ’ όλα, όμως, στόχος μας είναι να δημιουργούμε εμπειρίες που οι πελάτες μας θα θυμούνται για μια ζωή, ταξίδια που συνδυάζουν την ομορφιά της θάλασσας με τη μοναδική φιλοξενία της Ελλάδας.
